Le tableau de bord est un outil essentiel au pilotage d’une organisation. Pour remplir son rôle (donner une vision instantanée et...

Les clients, dans la plupart des cas, aiment ressentir des émotions positives, essentielles à leur perception de la qualité.

Quelle est l’approche la plus efficace pour animer mon plan d’actions ? Dans certains cas, la ludification est un angle pertinent. Pour...

« Et maintenant, qu’est-ce qu’on fait ? » Qui n’a jamais ressenti ce goût amer d’inachevé et ce sentiment de frustration lorsque, à la...

« L’effet boomerang » correspond au retour « en pleine figure » du travail que vous avez effectué pour déployer un nouvel indicateur

Une idée qui peut booster l’impact d’une sensibilisation. Découvrez comment un simple changement d’angle peut améliorer vos pratiques

Dans cet article, vous trouverez comment passer du diagnostic aux solutions pour dynamiser l’avancement de vos plans d’actions.

Un levier qui renforce la pertinence de l’organisation, son acceptation et l’image globale de la démarche Qualité : le "faire faire".

Cette deuxième partie est consacrée à un levier qui stimule l’intérêt pour la démarche Qualité et développe l’adhésion.

C'est le talon d’Achille de la Qualité : cette discipline a du mal à séduire ! Plusieurs moyens permettent pourtant de changer cette tendan